TOYONAGA
お客様の「漠然」とした
思いを「明確」に。
それが仕事の醍醐味。
A.M
小八木店
2006年入社 経済学科卒
営業職に関心がなかった自分。
気つけば600名を超えるお客様を担当
実は…、車に対して特別な興味があったわけではありませんでした。しかも、営業職に関心が高かったわけでもありませんでした（笑）。ただ、トヨナガは就職活動で回ったどの会社よりも社内全体、なによりも社員一人ひとりに活気がありました。それに、お客様のことを第一に考える社風に惹かれました。最初は、車の知識がなかったので不安でしたが、先輩方が親切に教えてくれ、困ることはありませんでした。心配するより「習うより慣れろ」ですね。今では、担当するお客様は600名を超えるまでになりました。
お客様の思いに
「心を通わせること」の大切さ
ご来店いただいたお客様からお話を聞き、最適なお車をご提案することが仕事です。ただし、お客様の要望はたいてい「漠然」としているものです。例えば、軽自動車を希望されていたお客様が、実は普通自動車の方が適していたということは珍しくありません。ですから、お客様の考えていることに心を通わせ、漠然としていた思いを明確にすることが必要なのです。お客様が本当に望んでいることは何なのか、本当に必要なことは何なのかを深く考え、ご提案します。最終的に「おかげでいい車を買えたよ。ありがとう」と仰っていただけた時は、大きな喜びを感じます。
販売台数は、
お客様の幸せの数と比例する
今後も1台でも多く販売することが、私の役割と考えています。販売できたということはお客様と正面から向き合い、お客様のご希望を叶えるお手伝いができた証だと思っています。ですから、販売台数というのはお客様の幸せの数と比例する、そんな風に考えています。また、営業スタッフの個性もそれぞれです。トヨナガでは、一人ひとりが最善だと思った方法で仕事を任せてくれます。もちろん、困ったときには先輩や上司がちゃんと助けてくれるので安心してください（笑）
Private
アクアリウムの熱帯魚に
癒やしを求める
2年くらい前から熱帯魚を飼い始めました。まだ、小さな水槽ですが毎日眺めて癒やされています。徐々に大きな水槽にして、スケールの大きな世界を作りたいですね。奥さんから許可をもらうという難関を突破しなければなりませんが…
Schedule
08:30 出社・掃除・展示車のカギ開け…新しいお客様との出会いを想像しながら準備を進める。
09:00 朝礼・ミーティング…お客様から喜ばれるご提案とはなにか、他店舗での提案事例などを共有しながら時間をかけてミーティング。
10:00 お客様対応・展示車保守…お客様を待ちながら、展示車をしっかりメンテナンス。
12:00 お昼休憩…午前を振り返りながらランチ。
13:00 お客様対応・ご提案資料などの作成…お客様のライフスタイルに合わせて最適なご提案を行う。
18:00 お客様に調子伺いなどのお電話…ご購入いただいたお客様へ最近の調子を伺う。このフォローがお客様からの「信頼」をいっそう厚くする。
19:00 退社
Message
人から話を聞くことも大切ですが、やはり自分で動いて色々な会社を見ることが一番です。そして、自分が「見て感じたこと」に素直であってほしいと思います。社内の雰囲気、社員の働いている様子、私が回った会社の中では、トヨナガの元気はダントツでした。