TOYONAGA
お客様はなにを望んでいるのか。
そこに思いを巡らせることが
カーライフアドバイザーの本質
T.K
小八木店
2012年入社 地域政策学部卒
先輩の後ろ姿を見ながら、カーライフ
アドバイザーという仕事の本質を学ぶ
セールスは未経験ですから、最初はぜんぜん思ったように対応できませんでした。しかし、トヨナガで採用している「エルダー制度」という、特定の先輩からマンツーマンで指導いただけるシステムのおかげで、無理なく自然とスキルが身についていきました。特に話が得意なほうではないので販売のための「トークスキル」が心配でしたが、それは杞憂に終わりました。セールスに必要なのは巧みな話術ではなく「お客様が望んでいることへの想像力」だったからです。先輩が、お客様にご提案する姿を見て、カーライフアドバイザーとはどうあるべきなのかを学んでいきました。
お客様にとって最適な提案とは
なにかを常に考える
お客様が車に求めるものは一人ひとり違いますので、ご予算はもちろん、用途・頻度・どれくらい乗り続けるご予定かなど、しっかりお話をうかがって最適なご提案をしていきます。トヨナガには、新車も販売できるという強みがあります。ですので、最終的には、中古車をご希望の方に新車をお勧めすることもあります。お客様のニーズによっては、新車の方がお得になるケースもあるからです。思いがけず新車を買うことができて喜ぶお客様を見るのはとても嬉しいですね。自分の提案が、そのお客様にとって最適だったということですから。
チームトヨナガの力で
さらに地域から愛される店舗へ
自分自身の成長はもちろんですが、店舗全体の魅力をもっと高め、さらに地域から愛されるお店にしていきたいですね。そのためには、スタッフ一丸となった取り組みが必要ですが、トヨナガのチーム力・人間力なら実現できると思っています。また、車業界は「なかなか休めない」というイメージがありますが、トヨナガには当てはまりません。無駄なく仕組み化された働き方が確立されているので、連休もしっかり取れますし、有給休暇も問題なく取得できます。
Private
友人とのライブ観戦は最高のストレス発散に
学生時代、バンドを組んでいたこともあり、ライブ観戦が大好きで友人とよく出かけます。大音量で楽しむ音楽は最高のストレス発散になりますね。今でもギターが趣味なのですが、アパートでは思い切り弾くことができないのがちょっと残念です（笑）
Column
車業界ではめずらしいのかもしれませんが、トヨナガには「ノルマ」がありません。でも、社員のがんばりはちゃんと評価してくれます。販売台数に応じて、給料に反映されるインセンティブ制度があるので目標をもって仕事できるのがいいですね。
Message
就職活動は、自分をたなおろしするチャンス
自分には、どんな仕事が合っているのか悩む方も多いと思います。就職活動の期間は、自分を見つめ直すいい機会です。どんな適正があるのか、やりたいことはなにか、焦らずに「自分自身の棚卸し」をやってみるといいですよ。